全媒體記者 王璐 通訊員 楊新義
近日，家住確山某小區(qū)的業(yè)主韓女士向政務熱線12345平臺反映，在該小區(qū)外沿街門店的其兩家餐飲店將排油煙筒朝下設置在小區(qū)內，并在其營業(yè)期間兩家餐飲店的油煙排放到小區(qū)內，有大量油漬噴在車棚與業(yè)主車輛上，并伴有噪音擾民，對生活造成影響，希望有關部門協調對餐飲店做好排煙措施。
接到案件后，確山縣住建局人員立即啟動“接訴即辦”響應機制。執(zhí)法人員第一時間到達現場，對兩家餐飲店油煙凈化器及其他附屬設施進行檢查，根據相關規(guī)定，油煙在廚房內要經過油煙凈化設施，油煙達標后才能排放。經過現場查看，兩家餐飲店因排氣口位置設置不當，排油煙筒正對小區(qū)停車棚，工作人員對餐飲店油煙污染問題提出多個整改要求。要求安裝油煙凈化器，且處理過的油煙要出具檢測合格報告，調整排煙口位置減少污染物排放，后經執(zhí)法人員聯系物業(yè)人員、信訪人員及餐飲商戶負責人共同協商，拿出最終解決方案。
為確保整改效果持久，執(zhí)法人員7月16日對該點位進行了連續(xù)回訪和實地考察。結果顯示，該問題已得到有效解決，曾經因油煙異味和噪音困擾小區(qū)居民長達年的煩心事，如今終于畫上了句號，周邊居民重獲清新寧靜。
截至日前，今年共受理各類投訴信訪件1568起。其中熱線1549起，群眾來訪15起，網絡輿情2起，信訪信件2宗。辦結率達99%,合理訴求滿意率達98%，贏得了廣大人民群眾的信賴和社會廣泛好評。
下一步，確山縣住建局借助12345政務服務熱線進一步踐行“為民服務”的宗旨，積極解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題，切實打通服務群眾的最后“一公里”。
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