□河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 屈曉夏

7月25日，在鄭州召開的第十九屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)工作交流研討會(huì)上，“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。

支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展，浙江溫州市的30項(xiàng)創(chuàng)新舉措被國(guó)家發(fā)展改革委作為地方支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展的典型做法在全國(guó)推廣。溫州市政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)吳曉娟介紹，針對(duì)涉企中介服務(wù)存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，溫州創(chuàng)新構(gòu)建“五個(gè)一”服務(wù)體系，通過機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌、清單瘦身、網(wǎng)上超市、流程規(guī)范和代碼嚴(yán)管等措施，使中介服務(wù)滿意度達(dá)到99.36%。這一做法成功推動(dòng)涉企服務(wù)從“一件事”向“一類事”迭代升級(jí)。

山東青島市政務(wù)服務(wù)改革則以數(shù)智化為突破口，打造智能服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“AI客服+人工專員”服務(wù)模式，將平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創(chuàng)的“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實(shí)現(xiàn)了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務(wù)升級(jí)。

各地改革實(shí)踐呈現(xiàn)出系統(tǒng)化推進(jìn)的特點(diǎn)。天津通過建立專班機(jī)制和四級(jí)協(xié)調(diào)體系，使重點(diǎn)事項(xiàng)辦理跑動(dòng)次數(shù)減少了83%；黑龍江通過構(gòu)建特色服務(wù)矩陣提升政務(wù)服務(wù)整體效能；四川整合165項(xiàng)涉企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)型；其他地區(qū)也通過模式創(chuàng)新、流程再造等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從單點(diǎn)突破邁向系統(tǒng)集成。這些創(chuàng)新實(shí)踐，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://505879.com/showinfo-263-360421-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。