互聯網保險不論如何創(chuàng)新，保證服務質量、優(yōu)化消費體驗，始終是商家對消費者應盡的責任義務和經營發(fā)展的制勝之道。商家只有不斷優(yōu)化管理、提升服務，才能給廣大消費者帶來更好的體驗，實現自身更長遠的發(fā)展。

近年來，伴隨互聯網信息技術和金融科技的發(fā)展，互聯網保險行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，在發(fā)展過程中，互聯網保險產品玩“文字游戲”升級保費、設置免賠額高門檻、投保容易賠付難等套路屢遭詬病。不少消費者吐槽：看似以極低的保費為自己配足了保險保障，但等到理賠時才發(fā)現“保了個寂寞”。

當前，互聯網保險異軍突起，已成為傳統(tǒng)商業(yè)保險的有益補充。由于突破了傳統(tǒng)商業(yè)保險因險種過于單一而不利于多元理財的禁錮，互聯網保險特有的消費門檻低和服務個性化等優(yōu)勢，契合了多層次、多元化的風險保障需求，愈發(fā)受到消費者青睞。公開數據顯示，2013年到2022年，全國開展互聯網保險業(yè)務的企業(yè)已經從60家增長到129家，互聯網保險的保費規(guī)模已經從290億元增加到4782.5億元，年均復合增長率達到32.3%，互聯網保險正迎來蓬勃發(fā)展的春天。

但與此同時，互聯網保險也亂象頻仍。比如某平臺宣稱投保1.2元即可享受600萬元的保險保障，待消費者下單后卻發(fā)現自動扣款范圍變成了1元至4000元，起賠門檻則高達6萬元，且賠付比例最高僅為30%，最低只有10%，致使消費者“保了個寂寞”。商家在營銷互聯網產品中如此大玩文字游戲，故意以低性價比噱頭誘惑消費者陷入精心設計的高門檻理賠陷阱，已涉嫌多重違法，不能任由其為所欲為。

我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者對購買、使用的商品或者接受的服務享有知情權和公平交易權。同時，廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。商家在互聯網保險產品營銷中，以“低進高出”套路欺詐消費者，既是對消費者知情權和公平交易權的侵犯，也屬于明令禁止的虛假宣傳，相關監(jiān)管部門不能視而不見，必須重拳出擊。

不良商家故意設置套路，讓消費者在互聯網保險消費中誤入“低進高出”的陷阱，折射了一種利益博弈的非正常狀態(tài)，與現代法治追求的目標相去甚遠。最有效的解決辦法，就是將其納入法治化軌道，讓利益在合理公正的法治框架內公開博弈。因此，在互聯網保險服務風險無處不在、隨時可能給消費者帶來損失的情況下，給“低進高出”的不良商家套牢法治韁繩，無疑是題中應有之義。

對此，相關監(jiān)管部門應多措并舉，對不良商家該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改，藉此進一步改善互聯網保險消費市場環(huán)境。同時，鑒于目前我國互聯網保險監(jiān)管機制仍有待完善、許多沒有資質的平臺能夠順利進入互聯網保險生態(tài)圈的現狀，相關部門還就互聯網保險門檻的準入、風險監(jiān)測、預警機制的建立與完善，以及企業(yè)信用的懲戒、消費者權益受損的責任承擔等，盡快從法律層面予以明確，確?；ヂ摼W保險健康發(fā)展。

當然，不讓消費者在互聯網保險消費中面臨“保了個寂寞”的尷尬，商家的主動自律至關重要。這是因為，互聯網保險不論如何創(chuàng)新，保證服務質量、優(yōu)化消費體驗，始終是商家對消費者應盡的責任義務和經營發(fā)展的制勝之道。商家只有不斷優(yōu)化管理、提升服務，才能給廣大消費者帶來更好的體驗，實現自身更長遠的發(fā)展。

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