又是一年暑期到，“博物館熱”持續(xù)升溫。
國家文物局近期印發(fā)的《關(guān)于做好2025年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》中提到，各級文物行政部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，科學(xué)評估場館承載能力，結(jié)合實(shí)際實(shí)施預(yù)約參觀機(jī)制，禁止搞“一刀切”。各地博物館要實(shí)事求是開展參觀預(yù)約工作，能夠確保安全并具備錯(cuò)峰、分流條件的場館，原則上可以取消預(yù)約限制；對確需預(yù)約的場館，應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等，并精簡預(yù)約內(nèi)容，簡化預(yù)約流程，同時(shí)保留人工窗口、電話預(yù)約等服務(wù)渠道，保障不同群體參觀權(quán)益。
從去年開始，多個(gè)旅游熱門城市蘇州、上海、北京、武漢等紛紛宣布，除部分重點(diǎn)博物館外，其他博物館取消預(yù)約。
這一舉措是對當(dāng)?shù)夭┪镳^日均游客量、最大承載量以及假日管控壓力等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合研判分析后作出的決定，為的就是最大程度滿足游客參觀游覽需求，盡量不要把游客拒之門外。
預(yù)約的目的是限流和錯(cuò)峰，對于客流量不大的博物館，不需要通過預(yù)約來限流和錯(cuò)峰。不少游客提到，“取消預(yù)約非常好，不給‘黃牛’留生意”“看上去是取消預(yù)約，實(shí)際上是減少了游客的出游成本”“太好了，不用提前很久計(jì)劃出行”……
大部分博物館取消預(yù)約，但是一些“頂流”博物館依然需要預(yù)約。
“熱門博物館暫時(shí)不具備完全取消預(yù)約的條件，主要因?yàn)橥镜臅r(shí)候供給跟不上需求，必須對需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾聿拍鼙ＷC合理的市場秩序。”中國旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師馬儀亮告訴記者。
在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云看來，“在較長一段時(shí)期內(nèi)，對于熱門博物館而言，預(yù)約措施和線下購票應(yīng)該相互補(bǔ)充，提供預(yù)約通道，也給線下購票留有余地，在線上和線下兩種渠道中做好分割，切忌‘一刀切’”。
一些專家認(rèn)為，熱門博物館如果取消預(yù)約，一定程度上也會(huì)造成不公平，因?yàn)橛械挠慰涂梢曰ㄥX找人幫自己排隊(duì)購票，有錢的人或者愿意花更多錢的人，參觀的機(jī)會(huì)更大。
“表面上看是熱門博物館預(yù)約難，實(shí)際上是供不應(yīng)求導(dǎo)致的購票難，總體上來說預(yù)約舉措是有利于改善游客購票和參觀體驗(yàn)的。”北京一位專業(yè)類博物館負(fù)責(zé)人告訴記者，對于處于“頭部”的熱門博物館，人氣持續(xù)火爆、供需之間壓力是始終客觀存在的。
馬儀亮認(rèn)為，現(xiàn)階段主要在于提升有效供給水平和進(jìn)行適度的需求側(cè)管理。博物館從管理的精細(xì)化上做文章，延長開放時(shí)間、擴(kuò)大參觀面積，甚至可以將一些展陳通過跨單位合作布設(shè)到其他地方。
還有一些專家提到，應(yīng)該對熱門博物館的游客最大承載量進(jìn)行精細(xì)化管理。例如，一個(gè)博物館一天限流4萬游客，如果上午就進(jìn)去了3萬，下午接待壓力就相對寬松?？梢蕴剿鲗⒂慰妥畲蟪休d量細(xì)化，結(jié)合入、出館流速，進(jìn)行小時(shí)級入館流量管理。另外，有專家提到，博物館是否可以形成更加靈活的價(jià)格機(jī)制，給多次預(yù)約失敗的人群以增權(quán)機(jī)制，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游，并適當(dāng)提高誠意來館參觀者的預(yù)約成功率。
記者也注意到，今年暑期，北京地區(qū)多家博物館紛紛調(diào)整開放時(shí)間，錯(cuò)峰延時(shí)開放成為一大亮點(diǎn)。國家自然博物館、首都博物館、中國電影博物館等博物館采取周二閉館或取消閉館日的措施。博物館的夜間營業(yè)成為新亮點(diǎn)，延伸了其文化功能，也激發(fā)了市民游客的夜間文化消費(fèi)熱情。
而且，一些博物館交換展出各自的珍藏文物，為人們提供了更多了解歷史、品讀文化的機(jī)會(huì)。
熱門博物館的預(yù)約措施也在不斷完善，例如故宮博物院提出，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀無需預(yù)約，在已預(yù)約門票的成年人陪同下進(jìn)入。中國大運(yùn)河博物館提出，70歲以上的老人無需預(yù)約，只需要憑身份證或老年證直接到博物館咨詢臺(tái)，就能隨時(shí)領(lǐng)取一張“老年票”進(jìn)館參觀……
還有一些博物館實(shí)行“一館兩策”靈活分流，上海博物館人民廣場館與東館，蘇州博物館本館與西館，根據(jù)承載力實(shí)行差異化預(yù)約，大館免約，小館優(yōu)化預(yù)約流程，增設(shè)老年人免預(yù)約通道等。
千館千面，博物館在暑期是否延時(shí)開放等也要從自身實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是。延時(shí)開放會(huì)有額外增加的成本，包括能源使用、物資消耗，以及工作人員超時(shí)工作等。另外，古建類博物館大多是文物保護(hù)單位，文物保護(hù)責(zé)任重大。同時(shí)，這些博物館空間一般較為狹窄逼仄，有的需要登樓觀景，有的需要在廊道中穿行，對觀眾的參觀安全也是考驗(yàn)。
每一座博物館都承載著獨(dú)特的歷史與記憶，每一件鎮(zhèn)館之寶都蘊(yùn)含著無盡的故事，厚重雋永的歷史文化在這里變得可見、可感、可觸。確實(shí)，千館千面，如果觀眾的目光不局限于“頂流”博物館，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的精彩。同時(shí)，媒體應(yīng)加大宣傳力度，博物館自己也要宣傳自己，引導(dǎo)大家不要扎堆去擠幾個(gè)博物館，而是去更多文博場館探索發(fā)現(xiàn)其蘊(yùn)藏的魅力，關(guān)注博物館及文物背后的歷史與知識(shí)。
原題：《提升有效供給水平 破解“參觀難”》
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