記者8月25日從省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳獲悉，該廳日前印發(fā)《河南省供水、供氣、供熱行業(yè)優(yōu)化民生服務(wù)專項(xiàng)工作方案》(以下簡稱《方案》)，本著“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化民生服務(wù)。

記者注意到，根據(jù)《方案》要求，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)修訂《河南省燃?xì)饨?jīng)營許可證管理辦法》，將負(fù)責(zé)審批的省轄市、省直管縣(市)中心城區(qū)管道燃?xì)饨?jīng)營許可審批事項(xiàng)及與氣源相適配燃?xì)馊紵骶弋a(chǎn)品目錄的公布職權(quán)下放至各省轄市、省直管縣(市)燃?xì)庑袠I(yè)主管部門。同時(shí)，減去企業(yè)申請燃?xì)饨?jīng)營許可需提供的供氣協(xié)議書或供氣意向書，燃?xì)赓|(zhì)量檢測報(bào)告，燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)劃、施工許可等批準(zhǔn)文件、工程竣工驗(yàn)收文件，經(jīng)營場所和辦公場所證明等4項(xiàng)內(nèi)容，由原來的11項(xiàng)縮減為7項(xiàng)。

《方案》要求，各省轄市、省直管縣(市)供水、供氣、供熱有關(guān)企業(yè)要建立網(wǎng)上報(bào)裝和維修服務(wù)系統(tǒng)，成立集用戶申請、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、費(fèi)用收繳于一體的客服中心，實(shí)現(xiàn)用戶“一站式”服務(wù)，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、微信、支付寶等平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝、網(wǎng)上繳費(fèi)等便民服務(wù)。

為更好地實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，《方案》要求各地加快服務(wù)平臺建設(shè)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，重點(diǎn)圍繞減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事流程、降低辦事成本、提高辦事效率等幾個(gè)方面，加快建立水、氣、熱網(wǎng)上服務(wù)平臺，并與企業(yè)對接共享，提升服務(wù)能力。

此外，我省要求建立水、氣、熱行業(yè)服務(wù)承諾制度，向社會公開收費(fèi)、服務(wù)及辦事程序等，設(shè)立搶險(xiǎn)、搶修和服務(wù)電話，確保24小時(shí)不間斷服務(wù)，對于預(yù)約維修的要在當(dāng)日內(nèi)提供上門維修服務(wù)，每年提供不少于1次的免費(fèi)入戶檢查，對于用戶反映的各類問題，要在24小時(shí)內(nèi)予以處理。

我省還要求各市縣水、氣、熱行業(yè)主管部門將優(yōu)化民生服務(wù)改革工作納入年度重點(diǎn)工作目標(biāo)，對于服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)優(yōu)化不到位、群眾投訴較多的企業(yè)，督促其積極采取有效措施整改到位。(記者 譚勇)