王桂霞

　　在網(wǎng)上預訂酒店，抵達后前臺要求微信掃碼才能辦理入住，在此過程中，一些客人認為沒有必要收集的個人信息也被留存了。據(jù)新華社報道，近期一些消費者反映，華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

　　在掃碼購物、服務全面普及的環(huán)境下，掃碼住酒店看似提供了方便，符合網(wǎng)絡時代的消費潮流，可住客卻在不經(jīng)意中“被入會”，個人敏感信息被酒店收集、留存。酒店如此操作，很可能是為了采集客戶信息數(shù)據(jù)，吸納會員，挖掘住客的身份背景、經(jīng)濟能力、消費習慣等，進行精準營銷、定制服務所需。這也是很多商家正在做的事。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)就是“石油”，客戶數(shù)據(jù)潛藏著巨大的商業(yè)機會，利用常規(guī)業(yè)務采集信息，則是最方便的途徑。

　　今年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布的《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》強調(diào)，收集使用規(guī)則應當明確具體、簡單通俗、易于訪問，僅當用戶知悉收集使用規(guī)則并明確同意后，網(wǎng)絡運營者方可收集個人信息。掃碼住酒店“被入會”的做法屬于違規(guī)行為，酒店方面應進行糾錯。

　　無論是理論還是實踐，都證明了客戶數(shù)據(jù)的商業(yè)價值具有廣闊的市場空間，于是很多企業(yè)喊出“數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力”，絞盡腦汁利用各種技術手段采集客戶的各種數(shù)據(jù)，并想辦法加以深入挖掘、再利用。然而，技術是一把雙刃劍，如果不能善用的話，就會帶來負面效應。在現(xiàn)實中，存在眾多過度采集客戶敏感信息，數(shù)據(jù)遭到濫用，以及數(shù)據(jù)保存不當、被竊、泄露等案例，以致嚴重侵犯了客戶隱私，造成巨大的經(jīng)濟損失和精神傷害。

　　據(jù)報道，華住集團此前就發(fā)生過信息泄露事件。去年8月，有人在境外網(wǎng)站掛售華住集團5億條會員信息，一度鬧得沸沸揚揚，令公眾對華住集團的系統(tǒng)防護能力、數(shù)據(jù)保管水平、內(nèi)部管理制度產(chǎn)生質(zhì)疑，也對其過度采集會員信息表示不滿?？梢?，過度采集客戶個人敏感信息，雖然會給企業(yè)帶來很多商業(yè)利益，但也潛藏著巨大的風險，一旦弄不好就會反噬自身，令企業(yè)陷入困境。

　　上月發(fā)布的《2019年網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查報告》顯示，37.4%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡個人信息泄露非常多和比較多，58.75%的網(wǎng)民表示曾遇到個人信息被侵犯。這個數(shù)據(jù)表明，超過九成五的網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡安全問題，大家都忐忑不安，非常不放心，如果不把網(wǎng)絡安全解決好，不控制住個人信息被泄露、侵犯，就會影響網(wǎng)絡行業(yè)甚至整個社會的發(fā)展。

　　因此，需要立法明確企業(yè)采集個人信息的界限，規(guī)定“最小化原則”，只能采集業(yè)務相關的信息數(shù)據(jù)，最大限度避免過度采集，防范個人信息泄露。同時要明確企業(yè)保管、使用客戶信息數(shù)據(jù)的責任，對違規(guī)采集個人信息導致信息泄露等行為，依法予以嚴懲。漫畫/陳彬