“搶單外掛”產(chǎn)品在網(wǎng)約車、外賣配送等領(lǐng)域蔓延,屢禁不止

  手速不夠，外掛來(lái)湊？“搶單神器”暗藏陷阱需警惕

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近年來(lái)，搶單外掛作為一種利用技術(shù)手段獲取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，在網(wǎng)約車、外賣配送等領(lǐng)域蔓延。有關(guān)方面提醒，許多“搶單神器”實(shí)為虛假詐騙工具，本身無(wú)法實(shí)現(xiàn)宣稱的效果，更有甚者或誘騙司機(jī)錢財(cái)。

“多到跑不完”“一開(kāi)全天忙不停”……在電商平臺(tái)和社交平臺(tái)，“搶單外掛”產(chǎn)品屢禁不止。

近年來(lái)，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，搶單外掛作為一種利用技術(shù)手段獲取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，在網(wǎng)約車、外賣配送等領(lǐng)域蔓延。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，“開(kāi)掛”搶單現(xiàn)象不僅擾亂了行業(yè)發(fā)展秩序，損害消費(fèi)者和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的正當(dāng)權(quán)益，還衍生出了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，威脅平臺(tái)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息安全。

優(yōu)質(zhì)訂單難搶

熟悉地圖路線、精準(zhǔn)把控時(shí)間、保持良好服務(wù)態(tài)度……入行近3年的長(zhǎng)春眾包騎手王先生掌握了不少提高效率和收入的送外賣小技巧。不過(guò)，經(jīng)常令他沮喪的是，那些路線好、金額高的優(yōu)質(zhì)訂單總是在平臺(tái)上如曇花一現(xiàn)：“看得到夠不著，都被‘開(kāi)掛’的人搶走了！”

王先生所說(shuō)的“開(kāi)掛”指的是在接單時(shí)使用搶單外掛軟件，通過(guò)技術(shù)手段突破平臺(tái)正常接單流程，其使用范圍涉及外賣配送、網(wǎng)約車、貨運(yùn)、快遞等眾多APP。

以外賣配送為例，騎手需要依靠對(duì)路線的熟悉、對(duì)時(shí)間的把控以及辛勤勞作來(lái)?yè)寙魏团渌停恍┤似髨D通過(guò)外掛軟件來(lái)輕松獲得優(yōu)質(zhì)訂單。外賣配送員時(shí)常對(duì)此調(diào)侃道：“手速不夠，外掛來(lái)湊。”

在某電商平臺(tái)，記者以“外賣搶單助手”“網(wǎng)約車神器”“搶單輔助”等為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)不少店鋪銷售“外掛”產(chǎn)品，有的是直接安裝在手機(jī)里的軟件，有的是外接設(shè)備，價(jià)格從幾十元到幾百元不等，且多強(qiáng)調(diào)“安全穩(wěn)定”。

“除了電商和社交平臺(tái)，咱們電車的共享?yè)Q電站和附近公廁，隨處都能看到賣‘外掛’的小廣告。”在長(zhǎng)春跑網(wǎng)約車的王師傅說(shuō)。

在某電商平臺(tái)上，記者隨機(jī)選擇了一個(gè)顯示“已售1000+”的騎手接單神器，標(biāo)價(jià)為10元，頁(yè)面提示“拍前聯(lián)系客服”。按要求操作后，客服提示通過(guò)聊天頁(yè)面里的客服專線或人工專線進(jìn)行咨詢。記者點(diǎn)擊人工客服后，跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)聊天界面，隨后對(duì)方要求添加微信好友詳聊，且購(gòu)買也需微信轉(zhuǎn)賬。

在商家發(fā)送的軟件展示頁(yè)面上，記者注意到，該軟件可以對(duì)訂單金額、公里數(shù)、搶順路度、搶單方式、刷新速度等進(jìn)行設(shè)置，價(jià)格為每月240元，試用的話，一周100元，付款后遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝調(diào)試。

記者又嘗試咨詢了一款網(wǎng)約車外掛，客服要求須使用指定品牌的手機(jī)，并在獲得Root權(quán)限、做“隱藏和環(huán)境”后，才能安裝搶單軟件。也就是說(shuō)，須獲取手機(jī)操作系統(tǒng)的超級(jí)用戶權(quán)限，以便修改系統(tǒng)的底層文件和設(shè)置，并能夠隱藏安裝的搶單軟件。

收益高風(fēng)險(xiǎn)也高

外賣騎手是王先生的兼職工作。每天下班后，他會(huì)騎著電動(dòng)車送四五個(gè)小時(shí)的外賣再回家，每天兼職收入約100元。

與騎手們閑聊時(shí)，有人告訴他安裝搶單外掛收入至少能翻兩番。“挺有誘惑，但我怕不安全，外賣平臺(tái)也會(huì)定期發(fā)布因使用外掛被永久封號(hào)的騎手名單。”王先生說(shuō)。

王先生向記者抱怨，使用外掛的人能優(yōu)先獲取優(yōu)質(zhì)訂單，這讓他和很多騎手覺(jué)得不公平，這種開(kāi)掛行為嚴(yán)重打擊了大家跑單的積極性，破壞了行業(yè)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

“在搶單外掛黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，軟件開(kāi)發(fā)、銷售和使用，都構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。”廣東廣和（長(zhǎng)春）律師事務(wù)所律師王雨琦說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，經(jīng)營(yíng)者不得利用數(shù)據(jù)和算法、技術(shù)、平臺(tái)規(guī)則等，通過(guò)影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)等妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)正常運(yùn)行的行為。

記者注意到，近年來(lái)，在有關(guān)部門和平臺(tái)的嚴(yán)厲打擊下，亂用搶單外掛現(xiàn)象雖有所收斂，但仍屢禁不止。“新版本增強(qiáng)防封，搶單速度飛速提升”“用了才知道多香”“打不過(guò)就加入吧”“現(xiàn)在一天跑6個(gè)小時(shí)，收入近300元，舒服”……在某短視頻平臺(tái)，記者看到相關(guān)短視頻中，有不少此類鼓吹開(kāi)掛軟件的留言評(píng)論和銷售廣告。

“對(duì)于平臺(tái)而言，打擊作弊器是諸多行業(yè)共同面臨的難題，為人熟知的游戲外掛泛濫問(wèn)題就是如此。”滴滴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，搶單外掛影響司機(jī)接單公平，是平臺(tái)嚴(yán)禁的作弊行為。滴滴平臺(tái)10年前就開(kāi)始組建相關(guān)團(tuán)隊(duì)打擊作弊，隨著對(duì)抗黑灰產(chǎn)外掛的技術(shù)不斷升級(jí)，已識(shí)別的作弊器超200款，但同時(shí)，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙也在迭代更新，雙方處于動(dòng)態(tài)攻防的狀態(tài)。

使用外掛易封號(hào)

滴滴平臺(tái)這位負(fù)責(zé)人告訴記者，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，許多所謂的“搶單神器”實(shí)為虛假詐騙工具，本身無(wú)法實(shí)現(xiàn)宣稱的效果，更有甚者會(huì)包裝成“平臺(tái)內(nèi)部版本”或謊稱使用平臺(tái)系統(tǒng)，誘騙司機(jī)錢財(cái)。盡管平臺(tái)在滴滴車主APP等渠道多次進(jìn)行辟謠和宣傳教育，仍難以完全杜絕司機(jī)受騙情況。

“對(duì)于安裝和使用作弊器的司機(jī)，平臺(tái)會(huì)采取電話外呼警告、限制接單、封禁賬號(hào)等一系列治理措施。屢禁不止的主要原因是黑灰產(chǎn)的獲利空間巨大，驅(qū)使不法分子不斷作案。我們聯(lián)合警方打擊的部分案件中，黑灰產(chǎn)違法收益動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元，所以一直有人冒著刑事犯罪風(fēng)險(xiǎn)從事相關(guān)活動(dòng)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者注意到，近年來(lái)，相關(guān)案件頻出。2024年9月，公安部網(wǎng)安局公布了一起案例，浙江省新昌縣警方成功搗毀一個(gè)以開(kāi)發(fā)外賣“外掛”軟件、線上線下制售金額達(dá)3000萬(wàn)元的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈；2024年底，甘肅省公安廳發(fā)布打擊整治網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)工作典型案例，其中，平?jīng)鍪袥艽h公安局網(wǎng)安部門全鏈條摧毀了一個(gè)由研發(fā)到銷售、使用網(wǎng)約車搶單“外掛”的犯罪團(tuán)伙，查獲非法搶單“外掛”程序106個(gè)……

王雨琦表示，搶單外掛黑灰產(chǎn)違反了刑法相關(guān)規(guī)定，涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，提供侵入、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序、工具罪等。她建議加快完善相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確搶單外掛開(kāi)發(fā)、銷售、使用等各環(huán)節(jié)的法律責(zé)任和懲處標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上對(duì)相關(guān)違法行為予以震懾。同時(shí)，平臺(tái)可通過(guò)完善技術(shù)防護(hù)、建立監(jiān)測(cè)機(jī)制、留存日志及刑事報(bào)案等措施加以防范。(記者 柳姍姍 彭冰)

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