如今網(wǎng)絡(luò)購物盛行，當(dāng)直播間主播打出“最后一小時”“全網(wǎng)最低價”“最后一百單”等促銷用語，以網(wǎng)絡(luò)直播形式實時對商品或者服務(wù)進(jìn)行展示宣傳，在讓消費者得到新的購物體驗的同時，也出現(xiàn)了一些侵犯消費者權(quán)益的情形。部分電商存在以假亂真、以次充好、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐、售后不到位等行為，面對這些行為，消費者應(yīng)如何維權(quán)？讓我們通過廣西扶綏縣人民法院的案例了解相關(guān)的法律問題。

2024年12月20日，韋某通過某網(wǎng)購平臺直播間，以949元購買了1個金戒指，商品名稱為“黃金戒指男女款999足金情侶對戒，13號，1.5g”。收到商品后，韋某感覺戒指材質(zhì)與直播間宣傳的不一樣，于是向商家詢問戒指的材質(zhì)，商家并未作出回應(yīng)，僅智能答復(fù)可申請七天無理由退換貨后，就不再與韋某進(jìn)行溝通。

韋某隨后委托某金銀珠寶首飾質(zhì)量檢測中心檢測其購買的戒指，檢驗中心鑒定結(jié)果為：戒指檢驗結(jié)論總質(zhì)量2.45g，金含量：422.4‰，銀含量577.5‰。韋某認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳、售賣假貨屬欺詐行為，于是將商家訴至法院，要求退回貨款并作三倍賠償及賠償鑒定費等。

扶綏縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

據(jù)此，當(dāng)事人一方要求懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營者存在欺詐行為。另外，故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實情況，致使當(dāng)事人基于錯誤認(rèn)識作出意思表示的，也可以認(rèn)定為欺詐。

本案中，商家向韋某銷售的案涉戒指其宣傳及標(biāo)題均為999足金，與檢測報告中的檢測結(jié)果銀含量超過金含量不符，商家存在故意告知商品虛假情況，或者隱瞞商品真實情況，誘使消費者下單購買，騙取消費者價款的行為，構(gòu)成對消費者的欺詐。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，故對韋某主張商家退還貨款并按涉案商品價款的三倍予以賠償?shù)脑V訟請求予以支持。扶綏法院依法判決商家退還貨款、支付賠償款共計3796元。

　　法官提醒：

如今消費領(lǐng)域新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，各種購物平臺大量涌現(xiàn)，人們在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利的同時，一系列消費糾紛也不斷增長。部分商家和主播為了追求銷量和人氣，往往會對自己商品的品質(zhì)、價值、材質(zhì)進(jìn)行夸大宣傳，對商品的實時庫存作饑餓營銷，使用濾鏡和特定角度展示商品，從而使消費者陷入貨不對板等誤區(qū)。

對此，請廣大消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)當(dāng)盡量選擇證照齊全、經(jīng)營時間較長、誠信度好的商家，購買前多了解產(chǎn)品的有關(guān)材質(zhì)、成份等信息。若遇到虛假宣傳等問題時，要及時保存證據(jù)，以便于后續(xù)維權(quán)。

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